我们在开发友微订水的时候考虑到,无论微信订水如何的方便,有一部分用户始终无法短期脱离电话订水的方式,因此,为了让商家不丢失这部分客户,我们设计了友微订水呼叫中心。 >[danger] **什么是呼叫中心呢?** 呼叫中心简单点来说,就是电脑连接我方设备,在分别连接到座机和电脑上。 当用户拨打监控电话线路的时候,就会自动查询当前来电客户的信息,信息中包含了客户的所有资料,并可以一键快速下单,下单后订单自动分配到配送员手机上,配送员根据消息提示,配送订单,完成客户电话、下单、配送的销售周期。 >[info] 搭建呼叫中心,可以实现以下功能: > * 设置专职接单员,来电自动弹出用户信息,实现一键下单; > * 对外设置专属订水电话让水站更具备品牌性(可搭配400电话,若需要可以联系我们开通); > * 让客户订水不再拨打配送员电话; > * 搭配400电话可实现对外统一电话,而不会占线; > * 可实现1台电脑搭配两路电话线路; > * 支持分布式呼叫中心,即每个门店单独部署呼叫中心; > * 可根据电话订水的繁忙程度,灵活的搭配呼叫中心的设备数; 呼叫中心可以实现用户在拨打订水电话的时候,电脑自动弹出当前用户的详细信息,如果当前用户是新用户,则直接提示创建用户信息,创建用户信息后,直接可以一键代用户进行代客下单,方便快捷。 呼叫中心目前只能使用在有电话线的座机上(例如手机sim卡接收器,引出电话线同样也可以使用),需要先把电话先接到我们的设备上,另一端接在电话座机上,并且和电脑相连接,就可以正常的监听来电号码。 有点难以理解,我方一张图片就比较容易了解了。 ### **1、呼叫中心有线设备安装图示** ![](http://help.img.ywds888.com/c046438d1e00e36fba8b21c6d96afee6) ### **2、呼叫中心无线设备安装图示** ![](http://help.img.ywds888.com/fbca8d66a690c64bcac17caa6fee181d) 我们推荐搭配400电话进行使用,400电话支持多路电话呼叫,对外只需要公布一个电话号码,转接到座机或者其他电话上,一个400号码更具备品牌性。 ### **常见的呼叫中心使用问题:** **1、你们提供线路吗?话费交给谁?拨打出去后显示的是什么号码?** 我们不提供线路,用户可以自行到运营商(中国电信、中国移动、中国联通)处购买电话卡或电话线路,通话费用由运营商收取(就像您的手机卡一样),拨打出去后显示的号码就是运营商分配给您的号码,比如手机卡就是手机号,无线座机卡就是座机号。 **2、我从电信、移动或联通购买的手机卡、无线座机卡和固定电话都可以使用吗?** 是的,呼叫中心系统分为电脑和手机两部分,电脑上需要购买硬件设备,将接好的电话线或从运营商处购买的手机卡或无线座机卡装在专用硬件设备上就可以使用了。 **3、硬件设备是永久使用吗?保修多久?** 硬件设备只要没坏,是可以永久使用的,我们提供自销售之日起一年保修 **4、如果我购买了呼叫中心,怎么跟我的友微订水系统结合起来呢?** 呼叫中心本身就是与友微订水系统深度融合的,您只需要设置好硬件设备,安装好软件,打开软件登录您友微订水的后台账号就可以使用了。